服务模式
客服中心：24小时全天候需求完全受理，监督服务实施，收集所有服务过程文件，审核存档。
响应流程
一般故障响应流程
接到用户需求信息，立即制作解决方案并组派资源，根据情况是否需要到现场解决，若需要抵达现场，则马上安排专业工程师抵达现场进行解决，并填写服务报告书，若不需要抵达现场，则安排专业工程师电话指导，并填写机房用户咨询记录。
紧急故障响应流程
客户经理携同相关专业技术工程师立即赶赴现场，保证技术工程师12小时内解决问题。
保证能力
配备专业的售后服务团队，各系统工程师具备多年丰富的技术经验，保障售后工作的顺利进行。
专业技术人才
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类别
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职称
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工作年限
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数量
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建筑工程师
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二级建造师
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8年以上
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1
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电气工程师
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二级建造师，电气工程师
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6年以上
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2
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弱电工程师
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综合布线工程师
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6年以上
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2
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暖通工程师
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暖通工程师
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5年以上
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1
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档案管理:
我公司拥有专业的档案管理人员。档案包括竣工图，竣工验收报告，测试数据报告，整体测试报告，论证报告等，对日后服务提供了详细的技术根据，所有的资料在公司内部按照年限分级存档，可以随时调阅。
巡检与回访
免费定期巡检，每年不少于两次
定期进行电话回访，了解您对服务的看法，目前服务的质量，需要提高的地方等。我们将采纳您的意见，积极的改进，努力做到让您满意！
服务电话：
4008-4006-85
投诉、监督电话：
15908189850
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