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售后服务

 

服务模式

客服中心:24小时全天候需求完全受理,监督服务实施,收集所有服务过程文件,审核存档。

响应流程

一般故障响应流程

接到用户需求信息,立即制作解决方案并组派资源,根据情况是否需要到现场解决,若需要抵达现场,则马上安排专业工程师抵达现场进行解决,并填写服务报告书,若不需要抵达现场,则安排专业工程师电话指导,并填写机房用户咨询记录。

紧急故障响应流程

客户经理携同相关专业技术工程师立即赶赴现场,保证技术工程师12小时内解决问题。

保证能力

配备专业的售后服务团队,各系统工程师具备多年丰富的技术经验,保障售后工作的顺利进行。

专业技术人才

类别

职称

工作年限

数量

建筑工程师

二级建造师

8年以上

1

电气工程师

二级建造师,电气工程师
 

6年以上

2

弱电工程师

综合布线工程师

6年以上

2

暖通工程师

暖通工程师

5年以上

1

档案管理:

我公司拥有专业的档案管理人员。档案包括竣工图,竣工验收报告,测试数据报告,整体测试报告,论证报告等,对日后服务提供了详细的技术根据,所有的资料在公司内部按照年限分级存档,可以随时调阅。

巡检与回访

免费定期巡检,每年不少于两次

定期进行电话回访,了解您对服务的看法,目前服务的质量,需要提高的地方等。我们将采纳您的意见,积极的改进,努力做到让您满意!

服务电话:

4008-4006-85

投诉、监督电话

15908189850

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